1.  Información previa al proceso contractual

La presente página web www.calzadoslobo.com es propiedad de LOBO DISTRIBUCION Y VENTA SL con CIF B86573623 y dirección fiscal en C/ FRANCIA Nº 3 28224 POZUELO DE ALARCON (MADRID) (ESPAÑA).

Las actuales Condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre LOBO DISTRIBUCION Y VENTA SL y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, a la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

LOBO DISTRIBUCION Y VENTA SL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de su web, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, LOBO DISTRIBUCION Y VENTA SL se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

Como usuario o cliente de la web www.calzadoslobo.com usted declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas Condiciones Generales de Contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de LOBO DISTRIBUCION Y VENTA SL y la contratación por medio de estos.

Para adquirir nuestros productos usted puede dirigirse al apartado de la web en el que se muestran los productos ofertados.

Es imprescindible que se registre como usuario de la web para poder comprar online. De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, LOBO DISTRIBUCION Y VENTA SL informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra serán introducidos en un fichero bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Así mismo, LOBO DISTRIBUCION Y VENTA SL informa de la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que establece la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal C/ Francia, 3 – 28224 – Pozuelo de Alarcón- Madrid o bien a través de correo electrónico INFO@CALZADOSLOBO.COM

Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.

Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario/email y la contraseña proporcionados en el momento del registro. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento en el apartado “Acceda a su cuenta de cliente” de la web.

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación de este por correo electrónico, es imprescindible que durante el registro de usuario se identifique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con LOBO DISTRIBUCION Y VENTA SL por mail a pedidos@calzadoslobo.com

En el apartado “Su cuenta / Historial de pedidos” usted tendrá acceso a un histórico de sus pedidos, esté sólo es un apartado de consulta.

Todos los contenidos de la web están en español, y también dispone de un traductor automático a varios idiomas. LOBO DISTRIBUCION Y VENTA SL no se responsabiliza de los errores, omisiones o incorrecciones que pueda realizar el traductor automático.

El cliente puede acceder en cualquier momento a su cuenta para obtener una copia de la factura y del pedido del apartado “Su cuenta / Historial de pedidos”.

 

2.     Oferta de productos y vigencia

En cumplimiento de la normativa vigente LOBO DISTRIBUCION Y VENTA SL ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, LOBO DISTRIBUCION Y VENTA SL se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de esta. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Así mismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

 

3.     Características esenciales de los productos

Los productos ofertados en nuestro “Catálogo” incorporan una fotografía y las características esenciales de los mismos, así como la disponibilidad de stock de cada combinación de producto/talla/color.

 

4.     Precios

Todos los productos indican el precio de venta en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), correspondiente al 21%. Si fuera aplicable cualquier otro impuesto o exención, así se indicaría. Los precios no incluyen gastos de envío ni ningún otro gasto.

 

5.     Política de envíos: gastos de entrega y transporte

LOBO DISTRIBUCION Y VENTA SL realiza envíos a Península, Islas Canarias, Islas Baleares e Internacional mediante distintas empresas de paquetería y operadores logísticos en función del destino, peso y volumen del envío. LOBO DISTRIBUCION Y VENTA SL se reserva el derecho de enviar el pedido a través de la empresa de paquetería y operador que mejores condiciones ofrezca para cada pedido en función del destino y características del envío.

En cada caso se especifica unos gastos de envío según destinos, estos no se encuentran incluidos en los precios de compra.

§  La recogida en la tienda LOBO de Madrid no supondrá un gasto para el cliente.

§  Gastos de envío GRATIS para los pedidos con un importe total de mercancía superior a 60,00€ y con destino Península (España y Portugal excluidas Ceuta, Melilla, I. Baleares, I. Canarias y resto de territorios no peninsulares de ambos países). Oferta aplicable para envíos de 1 único paquete, con un peso máximo 15 kilos y unas dimensiones máximas de 150 centímetros lineales (alto + ancho + largo).

Esta oferta no se aplicará a clientes al por mayor ni acumulable a otros descuentos sobre mercancía o gastos de envío. Los gastos de envío gratuitos para pedidos superiores a 60,00€ se limitan al envío original de la mercancía desde las tiendas o almacenes de LOBO al cliente. Cualquier cambio o devolución posterior conllevará los gastos de envío correspondientes detallados en el apartado 6. Política de envíos: cambios y devoluciones.

§  Gastos de envío para clientes online con destino Península (excepto Comunidad de Madrid) y Portugal: 4,95€, IVA incluido, para envíos de 1 único paquete, con un peso máximo 15 kilos y unas dimensiones máximas de 150 centímetros lineales (alto + ancho + largo).

§  Gastos de envío para clientes online con destino Comunidad de Madrid: 3,50€, IVA incluido, para envíos de 1 único paquete, con un peso máximo 15 kilos y unas dimensiones máximas de 150 centímetros lineales (alto + ancho + largo).

§  Gastos de envío para clientes online con destino Mallorca (Islas Baleares): 9,00€, IVA incluido, para envíos de 1 único paquete, con un peso máximo 15 kilos y unas dimensiones máximas de 150 centímetros lineales (alto + ancho + largo).

§  Gastos de envío para clientes online con destino Islas Baleares (Excepto Mallorca): 14,00€, IVA incluido, para envíos de 1 único paquete, con un peso máximo 15 kilos y unas dimensiones máximas de 150 centímetros lineales (alto + ancho + largo).

§  Gastos de envío Internacionales u otros destinos (Canarias, Ceuta, Melilla), otros pesos o volúmenes y para pedidos al por mayor contactar directamente con LOBO en pedidos@calzadoslobo.com.

§  Gastos de cambio y devolución. Ver apartado 6. Política de envíos, cambios y devoluciones de www.calzadoslobo.com.

 

Los gastos de envío internacionales no incluyen impuestos locales, aranceles, tasas de aduanas o cualquier otro gasto de posicionado, revisión o almacenamiento solicitado por las aduanas del país de destino.

 

Estas condiciones y gastos de envío sólo son válidos para compras online realizadas en www.calzadoslobo.com y para un único paquete, con un peso máximo 15 kilos y unas dimensiones máximas de 150 centímetros lineales (alto + ancho + largo).

 

6.     Política de envíos: cambios y devoluciones de www.calzadoslobo.com

§  Se admiten cambios y devoluciones sin límite de tiempo.

§  Para admitir cualquier cambio o devolución es imprescindible que el artículo esté en perfecto estado, sin usar y en su envoltorio o caja original. No se admitirán cambios o devoluciones de artículos usados, gastados, manchados o deteriorados, o sin su caja o envoltorio original.

§  En el caso de que el cambio/devolución genere un saldo positivo a favor del cliente, se emitirá un rembolso en un plazo inferior a 14 días naturales a partir del día siguiente a la recepción de la mercancía a devolver/cambiar y mediante el mismo medio de pago que se utilizó en la compra (tarjeta de crédito, transferencia o PayPal).

§  Los productos adquiridos mediante pedido online se podrán cambiar en las tiendas LOBO de Madrid y Valladolid sin coste alguno para el cliente en concepto de gastos de cambio.

§  Los cambios y devoluciones gestionados por LOBO a través de su web y que supongan servicio de paquetería supondrán unos gastos de envío a cargo del cliente (Ver 5. Gastos de entrega y transporte)

§  Nota sobre Gastos de Envío en caso de cambio o devolución:

§  Devolución desde la Comunidad de Madrid: En caso de devolución, total o parcial, deberán abonarse en concepto de gastos de recogida y retorno 2,95€ IVA incluido (máximo 1 bulto de 15 kilos y 150cm lineales).

§  Devolución Península (excepto Comunidad de Madrid) y Portugal: En caso de devolución, total o parcial, deberán abonarse en concepto de gastos de recogida y retorno 3,95€ IVA incluido (máximo 1 bulto de 15 kilos y 150cm lineales).

§  Cambio desde Comunidad de Madrid: En caso de cambio, total o parcial, deberán abonarse en concepto de gastos de reenvío, recogida y retorno 5,90€ IVA incluido (máximo 1 bulto de 15 kilos y 150cm lineales). Incluye el envío y entrega del producto cambiado y recogida en domicilio del producto a cambiar.

§  Cambio Península y Portugal: En caso de cambio, total o parcial, deberán abonarse en concepto de gastos de reenvío, recogida y retorno 7,90€ IVA incluido (máximo 1 bulto de 15 kilos y 150cm lineales). Incluye el envío y entrega del producto cambiado y recogida en domicilio del producto a cambiar.

§  En caso de cambios y/o devoluciones de envíos internacionales e insulares de cualquier tipo, los gastos de recogida y/o reenvío deberán ser cotizados individualmente y para cada caso.

§  No se admiten devoluciones de pedidos al por mayor.

Estas condiciones de cambio, devolución y gastos de envío sólo son válidos y aplicables a los pedidos y compras online realizadas en www.calzadoslobo.com y para envíos de 1 único bulto de máximo 15 kilos y 150cm lineales).

 

7.     Formas de pago y ejecución del pedido

El cliente podrá abonar el importe de su pedido mediante pasarela de pago (tarjeta de crédito o débito, PayPal), transferencia bancaria o en efectivo en el caso de recogida de pedidos en la tienda de LOBO de Madrid. Todos los pagos se realizarán por adelantado. No se admite el pago contrarrembolso o el pago aplazado.

LOBO DISTRIBUCION Y VENTA SL se compromete a entregar los pedidos de venta online por paquetería exprés entre 24h y 72h laborables para envíos nacionales (consultar condiciones para envíos internacionales) a partir del día siguiente de hacerse efectivo el pago del pedido. LOBO DISTRIBUCION Y VENTA SL no se hace responsable de los retrasos en la entrega de los pedidos por causas de fuerza mayor o causas ajenas a la propia empresa.

La disponibilidad de los productos ofrecidos por LOBO DISTRIBUCION Y VENTA SL puede variar en función de la demanda de los clientes.

Los usuarios de LOBO DISTRIBUCION Y VENTA SL no podrán adquirir sus productos si no hay existencias.

En el caso de productos temporalmente no disponibles por falta de stock, LOBO DISTRIBUCION Y VENTA SL ofrece la posibilidad a los clientes de recibir una notificación vía email tan pronto vuelva a haber disponibilidad de stock en el almacén de la web. Para ello, los clientes deben facilitar su dirección de email en el producto y combinación de talla/color deseado. Este servicio de alerta o aviso de disponibilidad stock no supone en ningún caso la obligación o el compromiso para LOBO DISTRIBUCION Y VENTA SL de proporcionar el producto solicitado al cliente. Tan sólo es un servicio de aviso voluntario para que los clientes puedan mantenerse informados de las actualizaciones de stock y disponibilidad de producto.

 

8.     Derecho de desistimiento y reclamaciones

El comprador dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir, a partir del día de recepción del producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando con que el cliente se dirija a LOBO DISTRIBUCION Y VENTA SL indicando el ejercicio de su derecho de desistimiento a pedidos@calzadoslobo.com

LOBO DISTRIBUCION Y VENTA SL exigirá al cliente que se haga cargo del coste directo de devolución del producto (ver Política de envíos, cambios y devoluciones).

En ningún caso se podrán devolver aquellos artículos que requieran de una configuración personalizada o lleven un accesorio o hayan sido personalizados por el cliente ni en aquellos casos que requieran de un pedido especial y ex profeso de LOBO DISTRIBUCION Y VENTA SL a cualquier de las fábricas, proveedores o distribuidores de suministro. Tampoco aquellos artículos que puedan ser reproducidos o copiados ni aquellos que sean consumibles y hayan sido desprecintados. No se aceptarán productos que hayan sido probados o usados y después ya no se puedan vender por nuevos.

Si el cliente desea presentar una reclamación, puede hacerlo por email a pedidos@calzadoslobo.com

 

9.     Jurisdicción

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. LOBO DISTRIBUCION Y VENTA SL tiene su domicilio en Madrid, España.

ANEXO I - CONDICIONES GENERALES DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN Y RECOMPENSAS DE CALZADOSLOBO.COM

 

1.        Información previa

El programa de fidelización y recompensas de CALZADOSLOBO.COM de aplicación en la página web www.calzadoslobo.com pertenece a la empresa LOBO DISTRIBUCION Y VENTA SL, con CIF B86573623 y dirección fiscal en C/ FRANCIA, 3 - 28224 POZUELO DE ALARCON (MADRID).

 

2.        Afiliación al programa y requisitos

Con la creación de una cuenta de usuario de perfil CLIENTE en la página online www.calzadoslobo.com, el cliente quedará inscrito automáticamente en el programa de fidelización de CALZADOSLOBO.COM así como a la lista de distribución y comunicaciones del programa. Con la creación de una cuenta de perfil CLIENTE, se acepta participar en el programa de fidelización de la CALZADOSLOBO.COM y recibir información de LOBO.

Para participar en el programa de fidelización es imprescindible que la cuenta del usuario sea de perfil CLIENTE y que esté asociada a una dirección de correo electrónico válida, así como haber completado el resto de los campos obligatorios de la ficha de CLIENTE (nombre, apellidos, DNI/CIF/ID, dirección completa, código postal, ciudad, país y teléfono). El cliente se hace responsable de la información suministrada y será el responsable de cualquier información incorrecta, incompleta u obsoleta. La empresa LOBO DISTRIBUCION Y VENTA SL se reserva el derecho de cancelar y anular el registro de aquellas cuentas de usuario que no cumplan con los requisitos de registro.

Se autoriza una única adhesión al programa de fidelización por usuario con el mismo nombre y datos de facturación. Todas las recompensas y ventajas que se deriven del programa de fidelización de CALZADOSLOBO.COM son intransferibles, personales y no se pueden ceder.

Los usuarios registrados con perfil de CLIENTE con anterioridad a la puesta en marcha del programa quedarán automáticamente registrados en el momento de la puesta en marcha de dicho programa.

Quedan excluidos del programa de fidelización:

·         Los usuarios registrados o que se registren con un perfil de INVITADO

·         Los usuarios que disfruten de algún descuento aplicado a su cuenta de cliente y clientes al por mayor con precios de venta específicos o con descuento.

Los clientes mencionados no podrán participar en el programa de fidelización ni obtener recompensas por sus compras independientemente de su antigüedad, volumen de compras u otros criterios.

Los clientes registrados como INVITADOS podrán acceder al programa de fidelización y recompensas una vez se registren con perfil de CLIENTE o transformen su perfil en cuenta CLIENTE, acumulando recompensas y ventajas a partir de la fecha de registro como CLIENTE.

Las compras realizadas antes de adherirse al programa de fidelización como CLIENTE no acumularán puntos.

El programa de fidelización es válido únicamente para compras y pedidos online realizados a través de la página web www.calzadoslobo.com. El programa de fidelización y recompensas no se aplicará en compras y pedidos al por mayor o compras realizadas en cualquiera de las tiendas LOBO.

 

3.        Funcionamiento del programa y recompensas

 Como miembro del programa de fidelización, se pueden obtener recompensas en euros a través de las compras en la página web www.calzadoslobo.com. Las recompensas obtenidas se podrán canjear antes de su caducidad por cupones de descuento utilizables en próximos pedidos en dicha web.

La cantidad de recompensas obtenidas puede variar en función de los artículos comprados, la época del año, posibles campañas específicas de promoción u otros aspectos comerciales. No se pueden obtener o generar recompensas de manera retroactiva por pedidos ya realizados ni utilizar en compras ya realizadas.

Los descuentos y recompensas del programa pueden variar y ser modificados en todo momento y sin previo aviso.

 

       3.1.     Recompensas por compras realizadas. Obtención y utilización.

Los clientes recibirán una recompensa del 10% del importe de cada pedido pagado sobre el valor de la mercancía adquirida en dicho pedido, incluido IVA y excluidos los gastos de envío. La recompensa se añadirá a la cuenta de cliente instantáneamente una vez realizado el pago del pedido. El tiempo de validez de cada recompensa es de 6 meses a partir del momento del pago de la compra. Pasado el plazo de validez la recompensa caducará y dejará de estar disponible para su utilización. El cliente puede consular su estado de cuenta y movimientos de recompensas en el apartado “Mis Recompensas” de su cuenta de cliente.

Para utilizar la recompensa en una siguiente compra, el cliente debe acceder a su cuenta cliente, apartado “Mis Recompensas” y transformar el saldo del programa de fidelización en un vale de descuento que podrá utilizar en su siguiente pedido. El vale tendrá un código único que se debe incluir en el carrito antes de realizar el pago del pedido.

Los cupones obtenidos al transformar cada recompensa se acumulan en el apartado “Vales” de su cuenta de cliente.

 

3.2.     Recompensas por apadrinamiento

Los clientes ya registrados y participantes en el programa pueden “apadrinar” o recomendar el programa de fidelización a amigos y conocidos que no estén registrados aún en el programa. Desde su cuenta de cliente, en el apartado “Programa de apadrinamiento” pueden apadrinar a otras personas, ya sea mediante un email de invitación o copiando y compartiendo un enlace.

En el apadrinamiento, tanto el padrino como el apadrinado recibirán una recompensa en sus respectivas cuentas:

·         El apadrinado recibirá un cupón del 5% de descuento en su primera compra.

·         El padrino recibirá una recompensa de 2,00€ una vez realice el apadrinado su primera compra.

 

3.3.     Baja y anulación de recompensas y vales

En caso de que el cliente dé de baja su cuenta, se perderán las recompensas y vales de descuentos acumulados sin derecho a reclamación ni restitución posterior.

En caso de devolución de mercancía de un pedido, total o parcial, la recompensa obtenida por el producto(s) devuelto(s) se descontará de la cuenta. En el caso de que el cliente ya hubiera transformado en vale y utilizado la recompensa en otro pedido, se deducirá la parte de recompensa utilizada correspondiente al producto(s) devuelto(s) del importe a devolver al cliente.

 

4.        Aceptación de las condiciones generales de adhesión

LOBO DISTRIBUCION Y VENTA SL podrá revisar, limitar o modificar las normas, reglamentos, ventajas, requisitos de admisibilidad y otras características del programa de fidelización, así como cancelar o terminar el programa en todo momento y sin previo aviso. En este caso, los puntos que el cliente haya adquirido podrán ser rescindidos o expirar sin derecho a reclamación o indemnización alguna por parte del cliente.

LOBO DISTRIBUCION Y VENTA SL, se reserva el derecho de suspender, limitar o cancelar una cuenta y su participación al programa de fidelización, así como todas las ventajas, recompensas y vales sin posibilidad de recurrir a una indemnización en los siguientes supuestos:

·         Infringir las condiciones de adhesión al programa de fidelización

·         Un mismo titular/email que posea más de una cuenta de fidelización

·         Compartir una misma cuenta con varios usuarios

·         Saldo pendiente de pago

·         Cualquier uso de la cuenta, del programa de fidelización o de las recompensas de forma inapropiada, perjudicial, no autorizada, engañosa, abusiva, fraudulenta o ilícita.

Revisión: Junio 2023

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